利用ガイド
鳥海農園にご来店いただき誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。
ご注文方法について
STEP1会員ログイン／住所入力
【会員登録がお済みの方】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
【会員登録されていない方】
会員登録（無料）をされるか、このまま会員登録せずに住所を入力いただき、「配送方法に進む」へお進みください。
STEP2配送方法
送料をご確認いただき、「支払い方法に進む」へお進みください。
STEP3お支払い方法の選択
お支払い方法は、クレジットカードにてお願い致します。
入力が終わりましたら「ご注文完了」ボタンを押し、ご注文の確定をお願いいたします。
STEP4ご注文完了
これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メール設定について
お客さまのメール受信設定（ドメイン指定／フリーメール利用）やお使いのメールアドレス（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。注文完了メールが即時配信されない場合は、上記設定などをご確認いただきますようお願いいたします。
（メール送信元：toriumi.farmstead@gmail.com）
お支払いについて
当オンラインショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
Visa／Mastercard／JCB／American Express
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
【お支払い回数】
一括払いのみ
【ご注意ください】
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。
クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※クレジットにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。
この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
発送について
発送までの日数
ご注文をお受けした後、4日前後に発送いたします。
- ※商品の発送手配が完了した時点で、発送完了メールをお送りいたします。
- ※ご注文頂いた内容によって、発送までの日数が異なります。商品毎のページをご確認ください。
配送方法
商品は、佐川急便株式会社もしくはヤマト運輸株式会社よりお届けいたします。お荷物の配送状況につきましては、お荷物お問い合わせサービスをご利用ください。
- ※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、お届け方法が変わる可能性もございます。
お届け日・お届け時間の指定について
原則、お届け日の指定はできません。ご注文日から4日前後に発送致します。お届け時間の指定は以下の5つの時間帯よりお選びいただけます。
午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜21時
- ※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。別途スケジュールのご案内を掲載させていただきます。
- ※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
- ※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
配送料について
- ※複数のご送付先の場合、各々の配送料がかかります。
| 地域 | 都道府県 | ハチミツのみ配送料（税込） | 果実(クール便)配送料（税込） |
|---|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1,800円 | 1,800円 |
| 東北 | 青森、岩手、秋田、山形、宮城、福島 | 1,400円 | 1,400円 |
| 関東 | 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川 | 1,300円 | 1,300円 |
| 中部 | 山梨、長野、静岡、岐阜、愛知、三重 | 1,300円 | 1,300円 |
| 北陸 | 新潟、富山、石川、福井 | 1,300円 | 1,300円 |
| 近畿 | 京都、滋賀、奈良、大阪、兵庫、和歌山 | 1,500円 | 1,500円 |
| 中国 | 岡山、広島、山口、鳥取、島根 | 1,500円 | 1,500円 |
| 四国 | 徳島、香川、高知、愛媛 | 1,600円 | 1,600円 |
| 九州 | 福岡、佐賀、大分、長崎、熊本、宮崎、鹿児島 | 1,800円 | 1,800円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 2,400円 | 2,400円 |
返品・キャンセルについて
お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より2日以内に お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
連絡先
会員登録について
会員登録のご案内
オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。入会費・年会費は無料です。
- ※会員登録せずに注文することもできます。
個人情報の取り扱いについて
合同会社鳥海農園は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。
［個人情報の管理］
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。
［個人情報の利用目的］
お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。
［個人情報の第三者への開示・提供の禁止］
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
- お客様の同意がある場合
- お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
- 法令に基づき開示することが必要である場合
［個人情報の安全対策］
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに十分な対策を講じています。
［ご本人の照会］
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。
［法令、規範の遵守と見直し］
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
［お問い合わせ］
個人情報に関するお問い合わせはこちらからお願い致します。
メールマガジンについて
新作や再入荷商品、セールのご案内など会員様にいち早くお届けいたします。 配信をご希望される方は、以下より登録をお願いいたします。
- ※会員登録せずに注文することもできます。
お問い合わせについて
当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。
- ※受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
- ※定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
- ※メールでのお問い合わせの際には、お客様の氏名を明記の上ご連絡ください。
お客様窓口
営業時間・メールでのご返信時間：[水〜日]
ご利用環境について
弊社にて、検証済みのおすすめできる環境です。
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- Mozilla Firefox 最新版（Windows10、Mac OS X 10.11以上）
- Google Chrome 最新版（Windows10、Mac OS X 10.11以上）
- Safari 最新版（Mac OS X 10.11以上）
スマートフォンサイト
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- Android 標準ブラウザ（Android 4.4以上）
- ※設定方法は、お使いのブラウザヘルプをご確認ください。
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